Виртуальная справочная служба "Спроси библиотекаря"

Виртуальная справочная служба «Спроси библиотекаря» поможет Вам получить информацию о наличии в фондах информационно-библиотечного центра конкретного издания, подобрать список литературы по интересующей Вас теме (до 10-ти наименований). Кроме того, мы можем предоставить Вам краткую информацию о конкретном факте или событии.

В чем преимущества виртуальной справочной службы для пользователей?

1. Вы получаете оперативную профессиональную помощь в поиске информации.

2. Вы экономите время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений.

У Вас нет необходимости посещать библиотеку, ответы на свои вопросы можно получить в режиме виртуальной справки.

Свои вопросы Вы можете отправить на электронную почту - wlad.1968@mail.ru

ПОЛОЖЕНИЕ О ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ

Настоящее Положение определяет основные задачи и правила работы Виртуальной справочной службы информационно-библиотечного центра, регулирует взаимоотношения удаленного пользователя и данной службы. Положение разработано в соответствии с нормативными документами деятельности центра.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Основной задачей стоящей перед Виртуальной справочной службой является оперативная и профессиональная помощь работников центра удаленному пользователю в поиске необходимой информации в режиме «вопрос-ответ».

1.2. Библиотека предлагает услуги Виртуальной справочной службы, придерживаясь в ее работе следующих принципов:
- общедоступности и бесплатности данной услуги для всех категорий пользователей;
- обязательности выполнения принятых к исполнению заказов;
- соблюдения конфиденциальности информации о пользователе.

1.3. Виртуальная справочная служба выполняет разовые запросы удаленного пользователя.

2. РЕСУРСНАЯ БАЗА

2.1. Поиск информации осуществляется с использованием электронного и традиционного каталогов, энциклопедических, справочных изданий, словарей, ресурсов Интернет.

2.2. Запросы и предоставленная информация, систематизируются в Архиве выполненных запросов.

3. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ

К выполнению принимаются:

3.1. Адресно-уточняющие справки: запросы о наличии документа в фонде информационно-библиотечного центра.

3.2. Тематические справки: поиск документов по определенной теме.

3.4. Фактографические справки: сведения о конкретном событии, организации, знаменитом человеке, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д.

4. ПРАВИЛА, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛУГИ

4.1. Справки по запросам пользователей выполняются сроком до 2-х суток, в зависимости от сложности запроса.

4.2. В случае невозможности выполнения заказа пользователю отправляется сообщение об этом.

4.3. Пользователям необходимо учитывать, что:

- не рассматриваются запросы, сформулированные некорректно;

- не принимаются к исполнению запросы развлекательного характера

(решение кроссвордов, вопросы викторин, конкурсов и т.д.);

5. РЕЖИМ И ПОРЯДОК РАБОТЫ ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ

5.1. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели. Суббота, воскресенье и праздничные дни являются выходными.

5.2. Прием заказов осуществляется с 9. 00 до 16. 00.